如何做好企业的知识管理

  案例:

  在海底捞每天的早会上,培训主管会将前一天某位员工的优秀案例从头到尾,有声有色的描述出来,甚至于很多细微之处都如数家珍,他们是如何做到这一点的呢?原来每位员工都会有一个记录卡,带他的师傅或者领班观察到行为之后会及时的记录下来,并及时知会培训主管。培训主管在早会当众表扬这名员工、发放奖励的同时,为其他员工上了一堂生动的课。这样的分享引发员工的反思,碰到这种状况,我自己该怎么做?不仅有效的激励优秀员工,为其他员工树立榜样,更重要的是把某个个体的行为升华为集体的标杆,使这一经验或做法被无限的放大、扩散。后续更会将优秀的行为收集、整理,并形成为制度,所有员工都要按照此标准执行,由此,形成良性的循环,企业的服务水平不断得到提升,企业知识积累与传承是企业不断向前的核心竞争力。

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  思考:

  您所在的企业是如何做知识管理的?

  几年前出版的《海底捞你学不会》引发了很多关注者的讨论,也让人们进一步了解了海底捞这家餐饮企业。想必很多做培训的伙伴也已阅读过,也在思考如何在自己的企业里开展相关培训,提升员工的服务能力。看了上面的案例,对海底捞的培训又有了进一步的了解,但同时也在感叹,在自己所在企业推行知识积累和传承,为什么就这么难呢?

  1. 一线的案例不能及时整理总结。

  很多培训管理者都会感慨,企业业务网点分散,自己分身乏术,对一线的案例收集感到实在恼火。另外各地业务负责人或者业务员不配合自己工作,忙于业务开展,不能及时提交案例总结。

  2、员工流动较快。

  很多培训管理者在开发企业内训师时,希望将优秀的员工经验转化为企业的内部培训资源,但是常常面对的情况却是,优秀的员工离职后,留下的不是经验的沉淀,而是一张离职交接表,好一点的会有几个文件夹,但是也没有多少“含金量”,甚至经常被束之高阁,搁在一边没人查阅。

  3、知识积累形式单一。

  很多企业“喜好”开展“造文运动”,时不时的让各部门写制度,最后留下的是文档一大堆,放在文件柜里等待查阅。实际上,员工普遍反感的就是学习制度文件,枯燥的文字内容冗长乏味。

  4、知识传播渠道不多。

  很多企业在今天依然以开会的形式开展培训,台上领导领读制度文件,台下员工恹恹欲睡。好一点的企业会做个PPT,将文件内容转化一下,台上讲师激情澎湃,台下员工依然兴趣不高。再有就是在公告栏里,公示制度文件,表彰优秀,直到下一份文件更换张贴。条件再好一点的企业会有OA办公软件,将制度文件和优秀案例上传平台,但是依然少有人认真观看学习。

  5、知识更新较慢。

  本来收集整理制度案例已属不易,但因为已时过境迁,需要进行更新修改,可是发现,很多企业的制度文化栏里的文件已泛黄,或者课件PPT还停留在初始版。

  6、知识沉淀不成体系。

  很多培训管理者的心中都有一个愿望,那就是能为企业搭建完善的培训课程体系,但却发现,自己最后搭建的是一个课程框架。知识沉淀的内容零散单一,相互没有衔接。

  总结:

  其实,在移动互联网时代,互联网+企业知识管理也已经形成,甚至可以说,移动学习平台正是为帮助企业搭建完善知识管理体系应运而生。

  整理移动学习的优势可以发现:碎片化的知识点不断丰富完善,必将汇聚形成完整的知识体系;形式多样、趣味丰富的微课将吸引员工的学习兴趣,并且课程内容的短小精悍便于及时更新;随时随地的学习方式,可以解决业务分散,知识传播不便的困境;树标杆,传播优秀案例,分享优秀经验拿起手机即可录制完成;现学现考,方便的考试管理给了员工更多学习动力。未来,互联网的发展还将为移动学习不断加入新的元素,比如建立学习社区、场景模拟、互动直播、学习与游戏的结合等等。届时,搭建平台,完善运营体系,可以想象到一个企业移动大学原来已经建立。

关键词: 知识管理

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